Es poden trobar tres tipus de serveis:

• Serveis informatius que no es poden tramitar a través del web
• Serveis que poden tramitar a través del web tots els ciutadans sense necessitat de disposar d'un certificat digital
• Serveis que poden tramitar a través del web els ciutadans que disposin d'un certificat digital

La Carpeta Ciutadana és una eina que facilita als ciutadans l’accés a l’administració del seu ajuntament mitjançant Internet.

Es basa en dos pilars fonamentals, per una banda l’acreditació entre les parts que intercanvien informació garanteix integritat i autenticitat mitjançant certificats electrònics, i per altra banda el registre telemàtic certifica i acredita aquestes transaccions.

La Carpeta Ciutadana proporciona múltiples avantatges per als ciutadans com ara:

• Estalvi de temps en desplaçaments
• Major agilitat i comoditat a l’hora de realitzar tràmits amb la seva Administració

Funciona correctament des de sistemes operatius com Microsoft Windows 2000, XP i Vista; Linux (kernel 2.4 i posteriors) i Mac OS X 10.4.x, tots equipats amb la JRE 1.5 (i amb el plug-in de Java).

El web està optimitzat per funcionar amb Internet Explorer 7 i superiors i Firefox 3 i superiors, sempre i que tinguin suport https, Javascript i galetes (activats).

1. Mai li demanarem per correu el seu certificat ni el seu codi PIN. Malfiï’s si algú li demana.
2. Mantingui actualitzat el seu sistema operatiu, antivirus i navegador
3. Accedeixi a la Carpeta Ciutadana des d’un web fiable. No accedeixi des d’enllaços que trobi a correus electrònics ni a altres webs
4. No escrigui el codi PIN del seu certificat si hi ha algú a prop que pugui distingir què tecleja
5. Mai desi el codi PIN del seu certificat si es troba a un ordinador que no és l’habitual
6. Tanqui correctament el navegador si utilitza ordinadors de llocs públics o als que hi tinguin accés terceres persones
7. Esculli codi PIN difícil d’encertar per reforçar la seva seguretat. No utilitzi dades fàcilment deduïbles com la data de naixement o que porti anotades a algun lloc.

És un document electrònic que identifica a una persona i que per utilitzar-lo pot requerir d’un hardware (lector de targetes) i software que permeti l’accés a un xip integrat i a les seves dades mitjançant un codi PIN.

Els certificats han de ser emesos per una Entitat de Certificació (entitat de confiança que s’encarrega de verificar les identitats certificades).

Al ser un fitxer electrònic pot estar contingut a una memòria USB, un CD, instal•lat en un ordinador o contingut en una targeta amb un xip integrat.

Per saber si tenim algun certificat instal•lat a l’ordinador el podem buscar al navegador web:

• Internet Explorer: Eines – Opcions d’Internet – Contingut – Certificats
• Mozilla Firefox: Eines – Opcions – Avançat –Xifratge – Visualitza els Certificats

Un certificat digital li permet:

• Identificar-se i garantir la seva identitat a Internet.
• Signar documents electrònics amb validesa legal.
• Enviar informació entre dues parts de forma segura i íntegra.
• Accedir al servei d’una forma més directa al no tenir que recordar l’usuari i la clau.
• Accedir a informació personal i/o continguts restringits.

Per utilitzar un certificat necessita:

• Disposar d'un certificat digital reconegut per la Carpeta Ciutadana (idCAT, eDNI, ...).
• Tenir un dispositiu usb o lector de targetes xip compatible amb el certificat .
• Tenir instal•lats correctament els components de software que ha proporcionat l'entitat emissora del certificat i els drivers del dispositiu usb o lector de targetes.

Segons l'art. 3 de la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de Firma Electrònica, "la signatura electrònica reconeguda tindrà respecte a les dades consignades en forma electrònica el mateix valor que la signatura manuscrita en relació amb els consignats en paper".

• Es pot obtenir un certificat digital sol•licitant-lo a qualsevol Autoritat de Certificació reconeguda, que desprès de verificar les dades personals proporcionades emetrà el certificat
• Es pot obtenir un certificat digital sol•licitant-lo a l'Ajuntament d'Alguaire
• També es pot obtenir un clauer idCAT a qualsevol Entitat de Registre
• Per al DNI electrònic es podrà sol•licitar a les oficines d’expedició del DNI

La plataforma funciona amb l'IdCat, el DNIe i a més a més s'admeten els certificats emesos per les entitats reconegudes per CATCert:

• Autoridad de Certificación de la Abogacía (AC Abogacía)
• Autoritat de Certificació de la Comunitat Valenciana (ACCV)
• Agencia Notarial de Certificación (ANCert)
• Associación Nacional de Fabricantes - Autoridad de Certificación (ANF)
• Camerfima - Certificados Camerales
• Ceres Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda (FNMT - RCM)
• Direcció General de Policia
• Firmaprofesional
• HealthSign
• Intercambio Electrónico de Datos i Comunicaciones, SL (AC EDICOM)
• Izenpe
• Netfocus
• AC Organización Médica Colegial de España (OMC)

• Comprovar que el navegador conegui el vostre certificat (veure apartat 2.2. Aspecte d’un Certificat Digital)
• Si no trobeu el certificat al navegador:
  • Si utilitzeu una targeta amb xip o un clauer USB, assegureu-vos que està correctament connectada.
  • Assegureu-vos d’haver seguit correctament les instruccions per a la seva utilització proporcionades per l’entitat emissora del certificat.
  • Si continueu sense veure’l, contacteu amb el serveu tècnic de l’emissor del certificat.
• Si trobeu el certificat al navegador:
  • A Firefox si teniu més d’un certificat marqueu l’opció: Eines – Opcions – Avançat – Xifratge – Selecciona’n un automàticament
  • Comproveu que el certificat no hagi caducat.
  • Comproveu que el certificat no mostri cap error de comprovació.
  • Comproveu que sigui un dels certificats admesos al web.
  • Tanqueu i reinicieu el navegador.
  • Reinicieu el vostre ordinador i torneu a provar-ho.

• Instal•lar el programari del clauer.
• Per a Internet Explorer:
  • Instal•lar les claus públiques d’idCAT des de http://www.idcat.net
• Per a Mozilla Firefox:
  • Instal•lar el suport per a Mozilla Firefox des d’inici – programes – CATcert – clauer idCAT.
  • Instal•lar les claus públiques d’idCAT des de http://www.idcat.net
• Assegureu-vos que teniu el clauer connectat i que el vostre ordinador el reconeix.
• Assegureu-vos que teniu el certificat no està revocat, bloquejat o ha caducat.
• Si continua fallant, reinicieu el vostre ordinador.

Resolució de problemes del clauer idCAT:

http://www.idcat.net

902 90 10 80

info@catcert.net

• Assegureu-vos que heu instal•lat el programari correcte de http://www.dnielectronico.es
• Assegureu-vos que heu instal•lat les claus públiques necessàries des de http://www.dnielectronico.es
• Comproveu que el vostre ordinador té correctament instal•lat un lector de targes criptogràfiques.
• Assegureu-vos que tingueu el DNIe correctament inserit dins del lector de targes criptogràfiques.
• Comproveu que el certificat no hagi caducat o que estigui revocat o bloquejat.
• Si continua fallant, proveu de reiniciar el vostre ordinador.

Resolució de problemes del DNIe al Servicio de Atención al Ciudadano:

http://www.dnielectronico.es

900 364 463

sac@dnielectronico.es